做強零售 做精普惠 葫蘆島銀行扎根本土轉型發展
發布時間:2021年04月15日
葫蘆島銀行積極轉變思維,發展普惠金融,服務實體民生,全力提升客戶服務體驗,引導更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節,致力于打造區域卓越客戶體驗和普惠金融生態圈。截至3月末,葫蘆島銀行零售存款余額達658億元,本埠市場占比超過25%;普惠貸款余額達22.5億元。
貼近居民,融入社區,做百姓的貼心銀行
每月16號是銀河、化工兩個支行附近退休職工開工資的日子,員工們都要做好充分準備,增設窗口迎接老年客戶前來辦理業務,大堂經理根據業務品種提前分類疏導,并為現金業務客戶提供VIP窗口,備足百元新鈔,茶水飲料。十幾年如一日待客戶如家人的貼心服務,讓這兩家支行贏得了大批職工和附近居民的支持。銀河支行日均業務量近300筆,存款余額已達到了10.9億元。
像這樣的支行網點,在葫蘆島銀行還有很多。同樣設立在廠區的渤船支行自2019年起推出了“廳堂微沙龍”活動,大堂經理利用客戶前來辦理業務候等間隙講解金融產品,宣講金融知識,開展有獎小問答活動,逐漸贏得了認可??蛻舨坏崞疸y行產品如數家珍,而且主動幫忙開展二次宣傳,讓葫蘆島銀行的產品知名度和認可度快速提升,2020年以來,渤船支行存款新增2.36億元,網點人均存款余額超8000萬元。行長孫建華還帶隊走訪了周邊10余個社區,征求對銀行服務的意見和建議,手把手教老年客戶使用手機銀行。同時,創造機會與社區共同舉辦活動,豐富居民業務文化生活,投身疫情防控保衛戰,為社區建設貢獻力量。
位于綏中縣城的綏中、瑞州兩家支行共設立了12個網點,在做好縣區營銷服務的同時,兩家支行逐漸擴大營銷半徑,覆蓋到縣城周邊村鎮、集市,不斷積累人氣和口碑。員工們自發組成營銷小分隊,走進農貿市場、蔬菜大棚種植區等開展大范圍營銷宣傳,提升百姓對理財產品的認知度,根據農戶用款需求將“理財+存款”產品組合配置,突出比較優勢,贏得客戶認可,實現“開門紅”,今年一季度零售存款新增7.62億元,銷售理財產品2.7億元,目前零售存款和理財銷售在綏中縣區市場份額分別達到了28%和40%。
“家鄉銀行服務家鄉人民”,這對葫蘆島銀行來說從來不只是一句口號,本土62家網點緊密結合周邊金融客戶人群特點和服務需求尋求特色化、差異化零售業務發展之路,不靠“壘大戶”擴大存款規模,而是依靠提升客戶服務體驗迎接著越來越多的“回頭客”。
精準對接,做出特色,小額貸款惠及民生產業
從10余臺大貨車到如今的21臺大貨車,從20余名司機到42名司機,經歷了疫情的洗禮,綏中大良運輸公司不僅經受住了前所未有的考驗,還浴火重生,規模得以壯大。2020年初,經理賈國良得知葫蘆島銀行正在為復工復產的企業辦理小微貸款,便立即與客戶經理陳雨取得聯系,沒想到就是這樣一個偶然的機會給予了大良運輸公司“續命”的機會。僅一個星期,80萬元貸款交付賈國良手中,也給了他復工復產的底氣。憑借良好的口碑、過硬的技術,大良公司不僅延續了與老客戶的合作,還新增幾臺專線車為物流公司服務,80萬的貸款到期后申請了轉貸,但金額已減至70萬元?!敖衲甑馁Y金流不像去年那么緊了,還了10萬元貸款,我心里也敞亮?!辟Z國良用這70萬元搞起了“綠色運輸”,把大廂的載重改成了原來的一半,載重小了,效率卻更高了。如今,21臺大貨車正日夜忙碌在祖國的生命線上,飛馳的車輪描畫著創業增收的新征程。
近兩年來,葫蘆島銀行推出了“小微企業循環貸”“銀稅貸”“商超貸”“網商貸”“農擔貸”等十余種普惠貸款新產品,并持續根據貸款投放和客戶反饋情況不斷完善和豐富,緊密結合區域市場邁出改革探索的步伐。
創新產品,苦練內功,轉型發展仍大有可為
進一步提升服務品質,不斷細分客戶和市場,圍繞區域特色產業鏈不斷提升精準服務水平,積極承擔社會責任,葫蘆島銀行不僅有具體行動,更有著許多目標和構想。
去年下半年以來,為了支持小微企業發展,葫蘆島銀行不盲目斷貸抽貸,承擔著經營壓力,響應國家號召實施小微企業貸款延本、延期付息、免除罰息復利等一系列優惠政策。今年,葫蘆島銀行對老客戶進一步實施了下調利率等普惠政策,幫助小微企業走出困境。對于貸款到期企業,銀行提前一個月與企業負責人溝通,了解經營狀況,給予貸款展期、延本等政策扶持,把對小微企業的支持落到實處。從去年6月份至今年第一季度,葫蘆島銀行已為177戶小微企業辦理延本、延期付息業務,金額4.62億元。
“我們的優勢就是決策鏈短、機制靈活,為客戶贏得時間和機遇?!焙J島銀行于2020年末設立了普惠金融事業部,總經理鐘立新按照總行黨委的戰略目標,正著手實施“做精普惠”的新課題?!芭c區域特色產業融資需求的精準契合,是葫蘆島銀行產品研發的重點,我們可以做到為某個產業甚至某特定客戶群‘量身定制’貸款產品,并且將持續梳理和完善業務辦理流程,竭盡全力提升貸款辦理效率?!焙J島銀行正在針對具有地方特色和產業優勢的泳裝產業、海產品養殖加工、果蔬種植加工、特色批發零售等行業進行深度市場調研,著手開發普惠業務新產品,并致力于為客戶提供綜合金融服務。
為了匹配相應的客戶資源和服務需求,葫蘆島銀行通過業務培訓、崗位練兵、團隊協作等方式提升工作人員從業能力,培養專業客戶經理隊伍,讓年輕人有更多鍛煉和成長的機會,在實干中感受金融從業者的獲得感和成就感。